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| Montag-Freitag: 9:30 Uhr - 12:45 Uhr / 14:30 Uhr - 18:30 Uhr
Samstag: 9:30 Uhr - 15:00 Uhr
Live-Status: H & L Computer hat zurzeit geschlossen
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In unserem Computerladen-Test im Sommer 2010 hat H & L Computer am Besten abgeschnitten.
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Datum: 09.12.2011, 19:23 Uhr:
Kunde unzufrieden mit Saturn in Bocholt |  |
| Kurz vor Weihnachten 2011 erlebte ein Kunde bei Saturn in den Arkaden Bocholt eine Entäuschung in Sachen Kundenservice.
Im Dezember 2011 bekam ein Kunde bei Saturn Bocholt die vollständige und vorher komplett bezahlte Ware nur gegen die Herausgabe seiner persönlichen Daten.
Kurz vor Weihnachten hatte er einen digitalen Bilderrahmen mit toller Fernbedienung als Weihnachtsgeschenk gekauft.
Bezahlt wurde die Ware vollständig. Mitgegeben wurde dem Kunden jedoch nur das Gerät selber ohne jegliche Fernbedienung.
Als der Kunde das Fehlen der Fernbedienung zu Hause bemerkte, ging er zurück nach Saturn, um die fehlende Fernbedienung zu holen. Bezahlt war ja schließlich alles.
Doch der Verkäufer stellte sich quer. Der Kunde bekam keine Fernbedienung. Der Kunde sollte erst das original Gerät wieder mitbringen, damit sich der Verkäufer persönlich davon überzeugen kann, dass die nicht vorhandene
Fernbedienung auch nicht vorhanden ist.
Schon zu diesem Zeitpunkt fühlte sich der Kunde extrem veräppelt. Es war jedoch Dezember statt April.
Somit eilte der Kunde dann wieder nach Hause, das den Verkaufskarton mit der nicht existierenden Fernbedienung zu holen.
Daraufhin untersuchte der Verkäufer den Karton gründlich und fand tatsächlich auch keine Fernbedienung.
Auch jetzt gab es immer noch nicht die vollständige Ware. Er weigerte sich beharrlich.
Vielmehr meinte der Verkäufer nun, dass der Kunde die bereits bezahlte Ware nur vollständig bekommen werde, wenn er eine eidesstattliche Versicherung abgeben würde.
Dann könnte man das Gerät einschicken und in ein paar Wochen würde es dann "repariert" zurück kommen.
Jetzt fühlte sich der Kunde völlig schikaniert.
Schließlich schickte der Verkäufer den Kunden dann zur Service-Abteilung für defekte Waren.
Hier sollte der Kunde selber tätig werden und Formulare ausfüllen. Der Kunde wollte jedoch nicht seine persönlichen Daten hinterlassen, weil das für eine Herausgabe eines bezahlten Artikel niemals erforderlich ist. Jeder hat das Recht einzukaufen, ohne seinen Namen und seine persönlichen Daten zu hinterlassen. Denn keiner weiß, wie die Daten gespeichert werden und
wozu die Daten verwendet werden könnten.
Die Service-Abteilung stellte den Kunden vor die Wahl: "...Entweder Sie tragen auf dem Formular Ihre persönlichen Daten incl. Ihrer Unterschrift ein
oder Sie gehen heute ohne Fernbedienung nach Hause..."
Dem Kunden blieb nichts anderes übrig, als seine persönlichen Daten bekannt zu geben und seine Unterschrift zurück zu lassen. Erst dannach war Saturn bereit, die fehlende Fernbedienung dem Kunden zu übergeben.
Zeitlich gesehen hat der Kunde ca. 2 Stunden für den Einkauf eines einfachen Artikel benötigt.
Der Kunde empfiehlt Saturn auf keinen Fall für den Kauf von Computerartikeln weiter.
Der Kunde kauft demnächst seine Computerhardware lieber in traditionellen kleinen Computerläden in Bocholt, wo noch wirklich Fachpersonal und ein echtes Interesse an Kunden besteht. |
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